1、我發(fā)送的郵件對(duì)方?jīng)]有收到怎么辦？

    造成此類(lèi)問(wèn)題的的原因有多種情況，比如對(duì)方的域名解析故障的情況；與對(duì)方服務(wù)器連接的線路質(zhì)量較差造成的發(fā)送超時(shí)的情況；因服務(wù)端存在發(fā)送垃圾郵件的用戶(hù)而被國(guó)際反垃圾郵件組織列入黑名單的情況；用戶(hù)發(fā)送的郵件不滿(mǎn)足對(duì)方服務(wù)器的反垃圾郵件策略的情況等；如果您不確定或者無(wú)法解決，您可以通過(guò)登陸兄弟網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站會(huì)員區(qū)，通過(guò)在線問(wèn)題提交的方式提供一下具體的退信內(nèi)容（退信內(nèi)容要求提供完整。應(yīng)該包含完整的收發(fā)信人地址，發(fā)信時(shí)間，問(wèn)題描述或錯(cuò)誤信息等），或是收發(fā)雙方的賬號(hào)及具體發(fā)信日期，以便我方為您分析原因，測(cè)試核實(shí)。

2、我的郵箱通過(guò)OE等客戶(hù)端軟件可以正常收信，但不能發(fā)信，而登陸WEB界面可以正常發(fā)信，是什么原因？

您可以通過(guò) Telnet mail.您的域名 25 命令進(jìn)行測(cè)試（建議測(cè)試時(shí)請(qǐng)您關(guān)閉客戶(hù)端的防火墻軟件），如果沒(méi)有出現(xiàn)220登陸信息，則可能是由于您的郵箱被郵件服務(wù)器的反垃圾郵件策略屏蔽了。此類(lèi)問(wèn)題的原因主要是由于以下幾方面問(wèn)題造成的： 
（1）客戶(hù)郵箱中存在空間滿(mǎn)的用戶(hù)，由于來(lái)自本域大量的投遞，造成錯(cuò)誤過(guò)多的情況； 
（2）客戶(hù)端電腦感染病毒而產(chǎn)生的發(fā)送大量病毒及垃圾郵件的情況； 
（3）客戶(hù)端頻繁發(fā)送郵件達(dá)到定義的垃圾郵件的發(fā)送頻度； 
確定被服務(wù)端屏蔽后，請(qǐng)您按照上面的原因進(jìn)行檢查，避免出現(xiàn)郵箱空間滿(mǎn)的情況；對(duì)本地進(jìn)行殺毒處理；如果是第三種情況，請(qǐng)您注意以下幾方面問(wèn)題： 
1）由于垃圾郵件通常是采用群發(fā)方式發(fā)送，為了避免或減少垃圾郵件，單封郵件最多抄送20個(gè)賬號(hào)。如果用戶(hù)是給同域下的其他賬號(hào)發(fā)送郵件，建議通過(guò)WEB界面的廣播郵件功能，此功能不受限制。 
2）在OUTLOOK中設(shè)置收發(fā)郵件頻率建議設(shè)置為15分鐘/次。待上述問(wèn)題解決，30分種以后系統(tǒng)將自動(dòng)解禁。此過(guò)程無(wú)法由人工干預(yù)完成。如果仍有問(wèn)題，請(qǐng)您通過(guò)在線問(wèn)題提交的方式聯(lián)系我們檢查發(fā)信狀況，提交時(shí)請(qǐng)您提供一下用戶(hù)的上網(wǎng)IP地址（可訪問(wèn)查詢(xún)本地上網(wǎng)IP，告知您本地上網(wǎng)IP）。

3、主機(jī)申請(qǐng)的發(fā)信組件所發(fā)的郵件無(wú)法被接收是什么原因？

由于萬(wàn)網(wǎng)等郵件服務(wù)商的企業(yè)郵局的反垃圾郵件策略中包含防偽裝郵件功能，因此可能是由于根據(jù)發(fā)信人的來(lái)源地址屏蔽了您的網(wǎng)站的郵件投遞。建議您將發(fā)信腳本中的發(fā)件人地址（From參數(shù)）設(shè)置為：xxx@www.您的域名，這樣就可以保證郵件的正常投遞。 
如果您的網(wǎng)頁(yè)中使用了不固定的email地址作為發(fā)件人，對(duì)于此種情況，可以將對(duì)方提交上來(lái)的發(fā)件人地址作為郵件body中的內(nèi)容處理，以便獲得對(duì)方的郵箱地址。

4、我的郵件丟失是什么原因？可否恢復(fù)？

請(qǐng)您首先核實(shí)一下是否收到過(guò)郵箱空間報(bào)警信，因?yàn)槿绻蛻?hù)在收到通知后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)（默認(rèn)72小時(shí)）沒(méi)有做出響應(yīng)，系統(tǒng)將按照您的空間衛(wèi)士中的設(shè)置自動(dòng)對(duì)郵箱進(jìn)行處理，以保證郵箱的正常使用。為此及時(shí)清理郵箱空間以及合理設(shè)置空間衛(wèi)士顯得尤為重要。設(shè)置空間衛(wèi)士您可以登陸郵箱的web界面，點(diǎn)擊“個(gè)人設(shè)置”下的“空間衛(wèi)士”進(jìn)行設(shè)置。注意空間到達(dá)報(bào)警線處理方法可以選擇“拒收新郵件”、“刪除舊郵件”，設(shè)置“拒收新郵件”可以避免空間滿(mǎn)時(shí)產(chǎn)生的郵件被刪除的問(wèn)題。 
由于郵件的實(shí)時(shí)性很強(qiáng)，郵件被刪除以后是無(wú)法恢復(fù)的。

5、我在發(fā)送郵件時(shí)，尤其是帶附件的情況，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)送失敗或是連接超時(shí)的情況？

首先，系統(tǒng)對(duì)附件大小的最大限制是5兆，在此限制范圍內(nèi)的郵件都可以正常發(fā)送。此類(lèi)問(wèn)題可能是由于客戶(hù)端到萬(wàn)網(wǎng)機(jī)房的線路連接質(zhì)量較差的問(wèn)題造成的。請(qǐng)您在本地通過(guò)“Tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下測(cè)試一下連接線路，檢查一下問(wèn)題是否出在中間路由上。互連互通問(wèn)題為電信運(yùn)行商之間的瓶頸，作為內(nèi)容服務(wù)商在向電信部門(mén)反映的同時(shí)只能針對(duì)廣大用戶(hù)的不同需求，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)房線路，以解決該問(wèn)題。 
線路的合理選擇，您可以通過(guò)以下方式進(jìn)行測(cè)試，瀏覽“www.net.cn”，點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)的“機(jī)房速度測(cè)試”。指數(shù)越高，則說(shuō)明線路連接質(zhì)量就越好。如果您的用戶(hù)位于不同的電信服務(wù)區(qū)，請(qǐng)您分別采用此方法進(jìn)行測(cè)試，以尋求一個(gè)最佳的線路解決方案。