高級客服
崗位職責(zé):
1、熟練運用公司產(chǎn)品,執(zhí)行具體測試任務(wù)并確認(rèn)測試結(jié)果、缺陷跟蹤,完成測試反饋;
2、協(xié)助公司客戶完善網(wǎng)站資料,與公司其他同事配合解決客戶售后問題;
3、與客戶建立并維持良好的聯(lián)系,并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
4、具備處理問題、安排進(jìn)展、溝通及疑難問題處理能力和服務(wù)意識,最大限度的提高客戶滿意度;
5、收集客戶反饋,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題,跟蹤進(jìn)展直至解決,并給客戶正確和滿意的回復(fù);
6、與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通,配合其他同事對所負(fù)責(zé)的客戶催收尾款。
任職資格:
1、態(tài)度謙和,耐心細(xì)致,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,懂客戶服務(wù)知識和禮儀;
2、計算機(jī)操作熟練,常用辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ),能夠使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮;
3、要求一定要有“客戶至上”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶合理需求的角度出發(fā);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,善于溝通,較強的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力和應(yīng)變能力;
5、具備較強的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計劃性強,善于分析思考問題;
7、勤奮踏實,樂觀積極,良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神,有較強的責(zé)任感及進(jìn)取精神。
工作時間:8:30——17:30
職位咨詢:158-2969-9545