文/韓利

入行互聯(lián)網(wǎng)后，做了2年雜役，3年運(yùn)營(yíng)，期間風(fēng)云變幻過網(wǎng)編、產(chǎn)品策劃、銷售聯(lián)盟、SEO、網(wǎng)推、網(wǎng)站分析等職務(wù)。自從職稱變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)經(jīng)理后，我便每日敲木參“禪”：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理究竟是個(gè)神馬職務(wù)！模棱兩可，最終木有參透！但畢竟身在運(yùn)營(yíng)經(jīng)理這個(gè)茅坑上，若不拉出點(diǎn)片言只語，也難心情舒暢，故拋點(diǎn)磚頭出來，以期引出金屋中的阿嬌！

磚頭一：網(wǎng)校沒有運(yùn)營(yíng)崗

第一份工作是在網(wǎng)校，隸屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部，最高領(lǐng)導(dǎo)為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，不設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門內(nèi)部基于崗位工作內(nèi)容分了4個(gè)小組：SEO組，網(wǎng)絡(luò)編輯組，設(shè)計(jì)組和策劃組（又分線上活動(dòng)策劃和線下活動(dòng)策劃）。網(wǎng)站編輯充當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)推廣的職責(zé)，負(fù)責(zé)相關(guān)新頻道策劃和低成本營(yíng)銷推廣執(zhí)行！SEO組負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化及數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，設(shè)計(jì)組支持網(wǎng)編組和策劃組工作的網(wǎng)站呈現(xiàn)，策劃組負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)

磚頭二：IT垂直門戶的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗

第二份工作是IT垂直門戶站，我的崗位是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，但是隸屬于產(chǎn)品技術(shù)部。當(dāng)時(shí)我們部門的架構(gòu)是：事業(yè)部副總經(jīng)理直接管理，部門內(nèi)設(shè)置產(chǎn)品組、技術(shù)組、設(shè)計(jì)組，后來因?yàn)橐鯥T界的SNS社區(qū)，所以設(shè)置了一個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗，花落我頭上。這時(shí)候我所做的工作主要是社區(qū)推廣，核心用戶的招募及運(yùn)營(yíng)。比如做了很多線上線下活動(dòng)、內(nèi)容型專題策劃及推廣，大客戶的社區(qū)營(yíng)銷配合支持等工作，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將即萌芽于此。

磚頭三：線下企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化部門的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

第三份工作終于有了專門的運(yùn)營(yíng)部了，由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)領(lǐng)銜，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)編輯組、客服組和運(yùn)營(yíng)支持組。我的崗位是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，隸屬于運(yùn)營(yíng)支持三級(jí)部門。網(wǎng)絡(luò)編輯負(fù)責(zé)企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，網(wǎng)站內(nèi)容編輯，客服組負(fù)責(zé)接收IM和400電話業(yè)務(wù)咨詢和轉(zhuǎn)化，運(yùn)營(yíng)支持組負(fù)責(zé)與技術(shù)部、產(chǎn)品部和市場(chǎng)部溝通，并基于網(wǎng)站數(shù)據(jù)對(duì)各兄弟部門提出意見和建議。

根據(jù)我曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，得出如下結(jié)論：

1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理這個(gè)崗位因互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)的不同職責(zé)也有所不同。比如社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，要通過合理的用戶運(yùn)作手段達(dá)到營(yíng)收內(nèi)容（UGC）的目的；門戶站因?yàn)槭蔷庉嬌蓛?nèi)容，所以其實(shí)主編充當(dāng)?shù)氖沁\(yùn)營(yíng)經(jīng)理（亦或運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）的角色，運(yùn)營(yíng)主角其實(shí)是編輯記者們；網(wǎng)校對(duì)于用戶來說，最重要的其實(shí)是網(wǎng)校內(nèi)容提供者（專職、兼職教師），所以在網(wǎng)校里教師管理者充當(dāng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（總監(jiān)）角色。電商類網(wǎng)站，最重要的是依靠產(chǎn)品盈利（當(dāng)然類似京東巨鱷不在此列），所以最重要的應(yīng)為線上銷售人員（商品編輯、推廣策劃、客服等），所以在電商里，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理應(yīng)以線上銷售人員任職…

2、大言不慚的給網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)這四個(gè)字下個(gè)裸體定義：通過有效的運(yùn)作策略和手法，一營(yíng)民心，二盈利，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站商業(yè)價(jià)值！定義簡(jiǎn)單質(zhì)樸，但是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容繁冗復(fù)雜，所以僅算個(gè)宏觀概念。說的直白一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員其實(shí)是個(gè)線上銷售身份。所以運(yùn)營(yíng)人員在純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類公司是最能站的住腳的職位，因?yàn)槠涫呛彤a(chǎn)品盈利息息相關(guān)的。那么有哪些崗位是運(yùn)營(yíng)崗呢，我的理解有如下幾種職位：網(wǎng)絡(luò)編輯，網(wǎng)絡(luò)推廣（seo、BD等）、客服。這三個(gè)崗位的協(xié)調(diào)運(yùn)作，足可以唱一出大戲：網(wǎng)編包裝產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)推廣招攬顧客，客服變現(xiàn)流量。很完美的夢(mèng)幻組合。但是很多人會(huì)說，產(chǎn)品經(jīng)理、ui設(shè)計(jì)師和技術(shù)開發(fā)工程師在這里充當(dāng)什么角色呢？打個(gè)比喻來解釋：網(wǎng)站工作團(tuán)隊(duì)其實(shí)更像一個(gè)劇團(tuán)。產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)工程師們負(fù)責(zé)搭臺(tái)子，怎么搭，誰來搭，這都是產(chǎn)品經(jīng)理和工程師們的事情。視覺設(shè)計(jì)、Ui設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)戲臺(tái)裝修，接下來，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就要在這個(gè)臺(tái)子上歇斯底里唱戲了。

基于以上結(jié)論，得出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要具備的三點(diǎn)素質(zhì)：大勢(shì)把握能力，業(yè)務(wù)規(guī)劃能力，個(gè)人魅力！

本文主要說大勢(shì)把握能力和業(yè)務(wù)規(guī)劃能力，至于個(gè)人魅力，個(gè)人情商較低，不能胡言亂語，胡亂拼湊一些言辭，以使文章完整。

一、大勢(shì)把握能力

聽起來有點(diǎn)冠冕堂皇，其實(shí)就是預(yù)測(cè)未來需求和熱點(diǎn)（產(chǎn)品）。比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大勢(shì)，我建議多關(guān)注虎嗅網(wǎng)、鈦媒體、36氨和雷鋒網(wǎng)。在這些網(wǎng)站上，眾多評(píng)論家聚集在一起，評(píng)論各種新鮮玩意，誰火評(píng)誰，微博火了評(píng)微博、微信火了議微信，O2O、c2b概念滿天飛。在這些商業(yè)評(píng)論觀察類平臺(tái)上，評(píng)論家們思維炫技，各抒己見。有創(chuàng)業(yè)CEO，有專業(yè)點(diǎn)評(píng)師，有媒體工作者。從這些評(píng)論性文章里能看到互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展走向。這些網(wǎng)站平臺(tái)的文章，我總結(jié)起來大概有這么幾點(diǎn)：總結(jié)產(chǎn)品成功之道；預(yù)測(cè)產(chǎn)品未來發(fā)展模式；探討商業(yè)價(jià)值創(chuàng)新及相關(guān)評(píng)論性軟文。比如最近正在熱議的微信，有人說將會(huì)代替微博，有人說微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開山之作，有人說微信打通了O2O,還有人說微信自宮QQ，各執(zhí)一詞，無所謂對(duì)錯(cuò)，自圓其說即可。

再比如職業(yè)趨勢(shì)。如何預(yù)測(cè)熱門職業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)就是看出版行業(yè)的書籍。比如產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理的書籍少之又少，翻遍整個(gè)書店，只找到一本《就這么做產(chǎn)品》，還不是純互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。但是過了不久，忽然發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的書開始多了起來，《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》《結(jié)網(wǎng)》聯(lián)袂問世，后來又出來個(gè)《精益求精-卓越的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與管理》《啟示錄》《yes 產(chǎn)品經(jīng)理》、最近又有了《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》。果然，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)概念火了，滿天飛舞。周鴻祎、馬化騰都把自己標(biāo)榜為產(chǎn)品經(jīng)理。因?yàn)楦拍罨?，產(chǎn)品經(jīng)理的職位也隨之牛市。到現(xiàn)在也一直木有沉寂下來。

二、規(guī)劃能力

這里的規(guī)劃分為三大塊：業(yè)務(wù)規(guī)劃、日常運(yùn)營(yíng)工作流程規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)規(guī)劃

業(yè)務(wù)規(guī)劃：

業(yè)務(wù)規(guī)劃屬于策略層面的，主要是跟領(lǐng)導(dǎo)，跟自己，跟團(tuán)隊(duì)一起做問答題：

1、為什么要做這個(gè)業(yè)務(wù)，有何用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值？

2、商業(yè)目標(biāo)是什么？

3、我們做，有哪些先天優(yōu)勢(shì)？有哪些需要去采購(gòu)，成本如何？

4、這個(gè)業(yè)務(wù)處在產(chǎn)業(yè)鏈的什么位置上？需要平衡哪些利益？

5、我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？如何設(shè)置進(jìn)入壁壘？

在這五條中，最重要的就是盈利模式，不管你是放長(zhǎng)線釣大魚（資本），還是追求蠅頭小利（用戶收費(fèi)），亦或和企業(yè)商業(yè)合作（廣告及其他），想清楚再行動(dòng)。

把這5道題答完了，業(yè)務(wù)規(guī)劃也就接近尾聲了，但是不要大意，我們是打工者，不是創(chuàng)業(yè)ceo，所以你還得拿著這5大問題的答案給你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陳述，接受領(lǐng)導(dǎo)的刨根問題。最后領(lǐng)導(dǎo)拍板后，你方可進(jìn)入下一步。

日常運(yùn)營(yíng)工作流程規(guī)劃

所謂工作流程化，就是互聯(lián)網(wǎng)的工作和房子施工是一樣一樣的，其實(shí)是個(gè)工程化的工作。蓋房子需要一步一步進(jìn)行，會(huì)比較穩(wěn)妥。互聯(lián)網(wǎng)工作也一樣，標(biāo)準(zhǔn)化的流程往往可以批量出很多有價(jià)值的東西。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：我們策劃一個(gè)主題專題或landing page，不是一個(gè)人能夠完成的。從主題選題、策劃、原型、視覺設(shè)計(jì)、頁面制作開發(fā)、內(nèi)容填充、上線推廣、效果分析，其實(shí)是個(gè)流程化的組合拳。那么如何流程化，就以主題專題策劃為例分享一個(gè)我曾經(jīng)規(guī)劃的流程化的一個(gè)實(shí)例：

團(tuán)隊(duì)規(guī)劃：

有了概念上的業(yè)務(wù)，我們就要組建團(tuán)隊(duì)了。這可不是個(gè)輕松活，好的概念需要好的人才執(zhí)行才會(huì)有好的結(jié)果。所以在團(tuán)隊(duì)規(guī)劃上切忌不可操之過急。我的一個(gè)招聘觀念很簡(jiǎn)單：踏實(shí)厚道是第一位的。少說多做永遠(yuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)工作者的優(yōu)秀品質(zhì)，特別是互聯(lián)網(wǎng)底層的工作人員，其實(shí)肩負(fù)重任。

工作了這幾年，沒帶過幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是刻意去觀察過一些團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象：

有的團(tuán)隊(duì)，頭比較謹(jǐn)慎，畢竟職場(chǎng)有政治，所以有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)會(huì)灌輸一種謹(jǐn)言慎行思想。這本是管心的一種手段，但是反過來會(huì)鉗制了手底下同事們的思想?；ヂ?lián)網(wǎng)本來是個(gè)重創(chuàng)造的平臺(tái)，創(chuàng)意來的猛烈與否直接與你業(yè)務(wù)的好壞掛鉤。所以說這樣的團(tuán)隊(duì)往往固步自封，失大于得。團(tuán)隊(duì)的利益是一致的木有錯(cuò)，但是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)利益導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展受挫的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)利益應(yīng)該讓步，畢竟團(tuán)隊(duì)之上還有大團(tuán)隊(duì)。

有的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)釘是釘、卯是卯。按部就班按規(guī)劃走路，這樣的后果就是往往這個(gè)團(tuán)隊(duì)成為了太極部。左右推拿，來新活了，降龍十八掌，推出去，典型的太極宗師。

我理想中的團(tuán)隊(duì)是這個(gè)樣子的：一片和諧，在日常工作中沒有政治色彩，一切以事業(yè)為重。閑著無聊時(shí)插科打諢，打情罵俏更能促進(jìn)腦細(xì)胞；內(nèi)含一個(gè)靈魂人物，被崇拜，經(jīng)常給團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)各種職業(yè)技能；男女比例不能失調(diào)。不管是體力勞動(dòng)還是腦力勞動(dòng)，都一窩蜂的上。獎(jiǎng)金制度堅(jiān)決執(zhí)行，并且執(zhí)行的有理有據(jù)，讓其他員工心平氣和的祝賀。這樣的團(tuán)隊(duì)在我工作的經(jīng)歷里木有碰到過，哪怕是創(chuàng)業(yè)的新單位。故而我不負(fù)責(zé)任的總結(jié)了一句話;很多好的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式不是死在市場(chǎng)上，而是胎死腹中。由此我覺得團(tuán)隊(duì)建設(shè)其實(shí)是最根本的事情。事在人為嘛！

有道還要有術(shù)，在團(tuán)隊(duì)規(guī)劃中，務(wù)必把每個(gè)職位、每個(gè)人的績(jī)效制定出來，正所謂“丑話說在前面”。所以合理的績(jī)效制定是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理必須要面對(duì)的事情。如何制定績(jī)效呢？

做互聯(lián)網(wǎng)公司或互聯(lián)網(wǎng)化公司，總有其商業(yè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)可具象也可抽象，具象目標(biāo)如小型電商站，就是營(yíng)業(yè)額，毛利（利潤(rùn)）等；抽象目標(biāo)如京東商場(chǎng)：跑馬圈地，規(guī)?；袌?chǎng)（資本）。目標(biāo)是有階段性的。雖然京東目前負(fù)利潤(rùn)，但是在其他條件都不變的情況下，總有一天會(huì)追求利潤(rùn)的（產(chǎn)品利潤(rùn)或IPO），要不然資本市場(chǎng)還不得炸了窩。有了商業(yè)目標(biāo)，我們就要將這個(gè)商業(yè)目標(biāo)分解到下一級(jí)單元：即各個(gè)部門，如市場(chǎng)部，產(chǎn)品部，銷售部，運(yùn)營(yíng)部等業(yè)務(wù)相關(guān)部門。各個(gè)部門獲得任務(wù)目標(biāo)后，各部門leader繼續(xù)分解部門目標(biāo)給直接下屬，直接下屬獲得自己的目標(biāo)后要繼續(xù)庖丁解牛給手下員工。這樣的話，目標(biāo)就會(huì)自上到下分解，完成目標(biāo)的過程就是自下到上的完成目標(biāo)的執(zhí)行過程。

有了目標(biāo)，還要量化目標(biāo)。這個(gè)量化目標(biāo)就是我們職業(yè)人耳熟能詳?shù)膋pi。很多人深受這三個(gè)字母之害。但是我們不得不面對(duì)，因?yàn)槟愕膱?bào)酬是這三個(gè)字母給你派發(fā)的。

三，個(gè)人魅力

一個(gè)有魅力的人，身邊總會(huì)圍著一批小弟，死心塌地的崇拜你，信任你。如何創(chuàng)造魅力，如下幾點(diǎn)：

1、不定期給手下做培訓(xùn)

互聯(lián)網(wǎng)的工作其實(shí)是一個(gè)特別有魅力的工作。我剛當(dāng)網(wǎng)絡(luò)編輯的時(shí)候，第一次感覺到了我找到了未來的發(fā)展方向。那時(shí)侯工作的單位有一個(gè)UI設(shè)計(jì)研究院，專門研究界面那點(diǎn)事。那時(shí)候，我就是個(gè)網(wǎng)編，天天cv文章，都不知ui是何物，就是感覺很hi的兩個(gè)字母。那次，UI設(shè)計(jì)研究院有一個(gè)內(nèi)部各事業(yè)部的培訓(xùn)，約兩小時(shí)，我聽的是云里霧里，不知所云。于是，培訓(xùn)結(jié)束，我大步一揮，直奔書店，我第一次發(fā)現(xiàn)原來互聯(lián)網(wǎng)我要學(xué)習(xí)的東西太多了。所以我就有了這樣一個(gè)理解，多給手下一些視野和知識(shí)，或者發(fā)展方向指一條明路。

2、樹立業(yè)界威信，當(dāng)個(gè)圈內(nèi)人，開博立派

這樣的例子不勝枚舉，網(wǎng)站分析派宋星，鄭海平，藍(lán)鯨可謂三劍客；產(chǎn)品經(jīng)理派，蘇杰，王堅(jiān)，費(fèi)杰有目共睹；SEO派系林立，英雄輩出，網(wǎng)絡(luò)推廣上更是群英爭(zhēng)霸，欣欣向榮。他們一方面在各自領(lǐng)域貢獻(xiàn)知識(shí)，另一方面出書立說，其每個(gè)人都熱衷分享，在分享中創(chuàng)造了他們的魅力值。

3、為人誠(chéng)信

做人的一個(gè)基本道德，“言必信，行必果”才可以得到下屬的信任和推崇。本人在工作中遇到過形形色色的領(lǐng)導(dǎo)。其中一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給我的印象特別不好，當(dāng)面一套，背后一套，最終煩了，就選擇離開。

2014年1月6日語

遇到很多私信我的人問這個(gè)問題，所以再談一次

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